Introduction
KeyLib Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur sur la protection des données, notamment la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : KeyLib Conciergerie
- Adresse : Essaouira, Maroc
- E-mail : elyse.lambolez67@gmail.com
- Téléphone : +33 627649497
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information complémentaire que vous choisissez de partager dans vos messages
Via l'inscription à la newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Date et heure de vos visites
- Pages consultées et durée de navigation
- Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)
Cookies et technologies similaires :
- Cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Cookies analytiques (ex: Google Analytics) pour comprendre l'utilisation du site
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre contrat de conciergerie et gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos centres d'intérêt
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de votre contrat de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Services de paiement sécurisé
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
3. Autorités publiques
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Sur demande des autorités compétentes
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Transfert International de Données
Dans le cadre de nos activités internationales entre la France et le Maroc, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence.
Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués dans le respect de la législation applicable et avec des garanties appropriées pour protéger vos données (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois. Les cookies sont conservés selon les durées indiquées dans notre politique de cookies.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La perte, l'altération ou la destruction
- Le traitement illicite
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles
- La formation régulière de nos équipes
- Des audits de sécurité périodiques
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : elyse.lambolez67@gmail.com
- Par courrier : KeyLib Conciergerie, Essaouira, Maroc
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation applicable.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Responsable de la protection des données : KeyLib Conciergerie
- E-mail : elyse.lambolez67@gmail.com
- Téléphone : +33 627649497
- Adresse : Essaouira, Maroc